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Helpdesk

Ticketing richieste d'intervento visuali

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Abbiamo reso "visuale" anche il sistema di Help Desk Linkersys.

L'interazione con il sistema può essere di tipo tradizionale, ovvero, definite le categorie di Helpdesk ed i campi necessari per l'apertura del ticket, parte il processo di HelpDesk (mailing automatiche agli interessati e risoluzione nel back-end del problema con risposta all'interessato del ticket), ma anche visuale, ovvero, si può cliccare su un componente 3D ed aprire il ticket ereditando tutte le informazioni da questo componente (codice, descrizione etc.)

Individuare i giusti interlocutori è il primo passo per una rapida risoluzione dei problemi. Basterà in seguito far riferimento al numero di ticket assegnato automaticamente dal sistema, per conoscere i dettagli del problema ed il suo stato di avanzamento.

Un alleggerimento del carico per le risorse umane quotidianamente impegnate in Help Desk.

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